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價值70萬元國畫快遞中受損 快遞公司:只能賠300元

2019-11-03 08:44:16    來源:中國新聞網    編輯:張璇

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鄧女士快遞國畫受損。

  “這幅畫價值70萬元,快遞把畫弄破了,最后只賠300元錢?”成都市民鄧女士近日將一批知名畫家的畫作從北京快遞至成都,可其中一幅畫的快遞包裝卻讓她目瞪口呆:包裝畫作的PU管從中斷成兩截,其中一截管內的國畫已略有變形,不僅左下角少了一大塊,中間還有兩個窟窿,已無法進行修復。

  快遞公司表示,因為鄧女士沒有對快遞物品進行保價,所以只能賠付300元。記者隨后走訪多家快遞公司了解到,即使選擇保價,也很難達到貴重物品的實際價格,多數快遞企業的保價上限只有3萬元。

  事件經過

  市民稱快遞價值70萬畫作

  收到后卻少了一角

  據鄧女士介紹,由于要在成都辦畫家羅家寬的畫展,10月8日,她從北京將100多幅畫作寄往成都。因之前多次通過快遞寄畫作,加之每次都有PU管保護,所以此次她并沒有對這批畫作保價。鄧女士稱,快遞員當時在得知是國畫的情況下,未作詢問便收件派發。“就算保價也沒有用,只保幾千塊錢,保貴了快遞員還不收。”鄧女士無奈地說。

  然而10月12日收到快遞后,其中一幅畫讓鄧女士傻了眼:保護畫作的PU管從中斷開,里面的畫作不光少了一角,中間還被戳了兩個洞。“這幅畫有六尺,市面上要賣70萬元。”鄧女士說,殘缺的畫角如今已找不到了,因此沒法修復整幅畫。

  對于承接此次快遞的圓通速遞,鄧女士說:“當初在北京,是因為圓通能夠進我們小區,覺得方便才選的,沒想到遇到這種事。”在反映問題后的10天里,圓通速遞沒有提出實質性的解決方案,“都是我主動打電話,他們卻一直說在反映情況。”

  10月28日,鄧女士在與圓通速遞溝通后,對方只愿賠償300元。對此她顯然不滿意:“這么貴的畫只賠這點,肯定無法接受。”

  當日,圓通速遞四川方面相關負責人稱,只賠付300元是因為鄧女士沒有對快遞物品保價。他說,根據公司規定,未保價的物品根據價值,如果有損壞,只能賠償數百元。“據我了解,多數快遞企業都是如此,如果有保價,會根據約定進行賠償。”

  記者走訪

  貴重物品多數保價限額3萬

  部分甚至被拒收

  事實上,貴重物品的快遞運輸,一直是令快遞公司頭疼的問題。

  圓通速遞四川方面相關負責人透露,保價的快遞物品如果價值特別大,部分快遞員甚至會拒收。“本身保價費用也就幾百元,如果一件幾十萬元的東西受損,快遞員自己是承受不起的。”記者查詢得知,圓通方面的最高保價金額為3萬元。此外,無法核實真實價值的貨物屬于不保價范圍,“我們內部規定,高價值的物品快遞員原則上是要提醒對方保價的。”上述負責人說。

  其余各家快遞公司官網顯示,除了順豐速遞外,多數都有保價上限。記者隨后咨詢了幾大快遞公司字畫運輸保價方面的問題,在關于最高保額、保費比例、能不能運輸等方面,各家快遞公司的回答不盡相同。

  申通快遞一網點人員告訴記者,快遞物品最高保價1萬元,保費按3%的比例收取。沒保價的話,若有損壞就只賠償運費。

  而中通快遞某網點人員表示,最高保價5000元,收2%保費,沒保價賠5倍運費。

  百世快遞網點人員介紹,他們的保費比例為1%,沒有最高限額,但是一般太貴重的都不會收寄,所以也不存在最高保價的問題。

  圓通速遞某網點負責人告訴記者,最高保價3萬元,收6‰的保費。不過值得注意的是,圓通錦江區一網點快遞員則有不同說法。對于價值70萬的字畫,對方稱可以保價,“一般保價是3萬元,保費是2%。你這個數額大,收1‰,總共700塊錢。”

  順豐速遞相關負責人則表示,針對貴重快遞物品,公司有相應的處理辦法,“50萬元以上的保價物品,快遞員要向公司申請報備,但一般都會通過。”

  業內說法

  因保險公司不同

  保價標準和費用也不同

  此外,對于各家快遞公司的保價服務標準不一,快遞物流咨詢網首席顧問徐勇解釋:“保價業務并不是快遞公司自己在做,而是跟保險公司合作。投保的保險公司不一樣,標準和費用也就不同。”

  至于拒收問題,另一業內人士表示,根據相關法律,只有郵政公司必須寄送合法的快遞物品。但目前市面上的快遞公司大部分都是民營企業,“這些快遞公司無法保證物品安全送達的情況下,拒收也是正常的。”

  然而從過往案例來看,即便保價,消費者權益也未必能得到保護。

  2018年,南寧的劉先生委托德邦物流,從成都運送一批價值300萬元的瓷器,他特意為這批瓷器進行了2萬元的保價。結果當瓷器送到指定地點以后,5件瓷器沒有一件是完整的,全部破碎。之后德邦工作人員稱最多賠償2萬元。

  徐勇介紹,由于目前多數快遞企業寄送貴重物品存在隱憂,因此建議市民如有此類需求,最好還是選擇專業的快遞公司并進行保價,“在歐美,很多人甚至自己運送貴重物品,這也是一種選擇。”

  律師說法

  快遞方如有重大過失

  應該全額賠付

  針對此事,記者電話聯系了重慶康渝律師事務所主任陳曄律師。陳曄表示,如貨物在快遞時進行了保價,則按照保價的價值進行賠償;如沒有保價,則按照一般商品進行賠償。建議消費者在快遞高價值貨物時一定要進行保價,一旦發生貨物毀損,可以規避自身損失。

  陳曄進一步說,上述情況只限于快遞意外受損,如果快遞公司有重大過失,例如故意損毀快件等情況,消費者應獲得物品等值的賠償。他建議消費者與快遞公司協商解決此事。

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關鍵詞:國畫 快遞 受損
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